МЕТОД КЛАСИФІКАЦІЇ ЗАПИТІВ ІНФОРМАЦІЙНОГО СЕРВІСУ ПІДПРИЄМСТВА

  • С. М. Бабіч
  • Д. В. Гриньов
Ключові слова: технологія ITIL, перша лінія підтримки, сервісний центр підприємства, оптимізаціявзаємодії користувачів та служби підтримки, запити

Анотація

У статті розглянуті основні методи аналізу роботи першої лінії підтримки інформаційного сервісупідприємства за технологією ITIL. Проаналізовані фактори, що впливають на ефективність роботи команди підтримки та бізнес-процесу у цілому. Представлені висновки з можливої оптимізації процесу длянайбільш ефективної взаємодії користувачів та сервісного центру.

Завантаження

Дані про завантаження поки що недоступні.
Опубліковано
2018-02-08
Як цитувати
Бабіч С.М. Метод класифікації запитів інформаційного сервісу підприємства / С.М. Бабіч, Д.В. Гриньов // Системи управління, навігації та зв’язку. Збірник наукових праць. – Полтава: ПНТУ, 2018. – Т. 1 (47). – С. 89-92. – doi:https://doi.org/10.26906/SUNZ.2018.1.089.